شروط استرجاع الأموال:

1. عدم تلبية المنتج للمواصفات المعلنة:
– إذا لم يتوافق المنتج مع المواصفات المعلنة والموجودة في وصف المنتج، يحق للعميل استرداد المبلغ الكامل الذي تم دفعه.

2. مشاكل تقنية غير قابلة للتصحيح:
– في حالة وجود مشاكل تقنية أو مشكلات تشغيلية غير قابلة للتصحيح والتي تؤثر سلبًا على الاستفادة السليمة من المنتج، يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ.

3. فترة الاسترجاع:
– يجب أن يتم طلب استرجاع الأموال خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ شراء المنتج.

4. إجراءات الاسترجاع:
– لطلب استرجاع الأموال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتقديم طلب استرجاع مع شرح وافٍ للمشكلة.
– ستقوم الشركة بمراجعة الحالة وإجراء اللازم في غضون 14 أيام عمل، وفي حالة مطابقة الشروط والموافقة لاسترجاع المبلغ ستعاد الأموال إلى العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء

5. ضمان استرجاع الأموال بتبرير مقنع:
– يمكن للعميل طلب استرجاع الأموال إذا لم يكن راضيًا عن المنتج بعد استخدامه وقدم تبريرًا مقنعًا يفسر عدم الاستفادة الكاملة من المنتج.
– يجب تقديم تبرير كتابي مفصل لعدم الرضا عبر البريد الإلكتروني إلى خدمة العملاء.
– ستقوم إدارة الشركة بمراجعة التبرير واتخاذ قرار بشأن الاسترجاع.

استثناءات:
– لا يمكن استرجاع الأموال في حالات التراخيص الخاصة أو التحميلات المتعددة أو إذا تم استخدام المنتج بشكل كامل ولم يتم تسجيل أي مشكلة تقنية.

إجراء الاسترجاع:
– في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، ستُعاد الأموال إلى العميل باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء.

تشجع شركة “ويڤز” جميع عملائها على التواصل في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بالمنتجات الرقمية المقدمة. تهدف هذه السياسة إلى توفير تجربة سلسة وإيجابية للعملاء وضمان استمرارية التفاعل الإيجابي مع الشركة.